Refund policy
En MimoPet queremos que tú y tu perrito disfruten de una buena experiencia de compra. Si necesitas devolver un producto, cancelar un pedido o reportar algún problema, aquí te explicamos cómo hacerlo.
1. Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, de acuerdo con las condiciones de esta política y sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse sin usar, en su estado original y, cuando corresponda, con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
Si el producto presenta defectos, llegó dañado o no corresponde con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar tu caso. Estos casos se atenderán conforme a los derechos que te correspondan por ley.
Costo de la devolución: cuando la devolución sea aprobada bajo nuestra política comercial, te proporcionaremos una etiqueta de devolución sin costo. Si se trata de un producto defectuoso, dañado o enviado por error, MimoPet cubrirá los gastos de devolución que correspondan conforme a la legislación aplicable.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso:
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Escríbenos a infomimopetmx@gmail.com con tu número de pedido.
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Indícanos qué producto deseas devolver y el motivo de la solicitud.
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Espera nuestra respuesta con las instrucciones de devolución.
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Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos cómo preparar y enviar el paquete.
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes, para que podamos identificar correctamente tu devolución.
3. Cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea enviado.
Para hacerlo, escríbenos cuanto antes a infomimopetmx@gmail.com e incluye tu número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y podemos detener su preparación, tramitaremos la cancelación y el reembolso que corresponda. Si ya fue enviado, es posible que debas seguir el procedimiento de devolución.
Lo anterior no limita los derechos de cancelación o revocación que te reconozca la legislación aplicable.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llegó dañado, presenta algún defecto o recibiste un artículo distinto al que compraste, contáctanos lo antes posible.
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto y del empaque.
Revisaremos tu caso y te informaremos de las opciones disponibles, como la reposición, reparación o reembolso, según corresponda. Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o que no cumplan con lo anunciado no quedan limitados por esta política.
5. Productos que no pueden devolverse
Las solicitudes de devolución voluntaria pueden estar sujetas a restricciones justificadas por la naturaleza del producto, su estado o las condiciones informadas antes de la compra.
En particular, si un producto consumible, como un recambio, ha sido abierto o utilizado, revisaremos las circunstancias del caso y la legislación aplicable antes de determinar si procede una devolución.
Estas condiciones no eliminan los derechos que te correspondan cuando un producto presente defectos, llegue dañado, sea incorrecto o se encuentre en cualquier otro supuesto protegido por la ley.
Si tienes dudas sobre un producto específico, escríbenos antes de enviarlo.
6. Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos en infomimopetmx@gmail.com antes de realizar el envío.
Te indicaremos si es posible efectuar el cambio y cuáles son los pasos que debes seguir.
7. Derecho de revocación y derechos del consumidor en México
Las compras realizadas por internet están sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
En los supuestos previstos por la ley, puedes ejercer tu derecho a revocar el consentimiento dentro del plazo legal correspondiente. El artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla un plazo de cinco días hábiles, contado en los términos establecidos en dicho artículo.
Para solicitarlo, comunícate con nosotros a infomimopetmx@gmail.com, indicando tu número de pedido y tu intención de revocar la compra.
Esta política no pretende restringir los derechos irrenunciables que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
8. Reembolsos
Cuando recibamos el producto devuelto, si corresponde, revisaremos su estado y te notificaremos la resolución de tu solicitud.
Si se aprueba el reembolso, lo procesaremos utilizando el método de pago original, salvo que la legislación aplicable o una alternativa expresamente autorizada por ti permita otro procedimiento.
El tiempo que tarde en reflejarse el dinero puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
Si tu reembolso no aparece después del plazo comunicado, escríbenos para que podamos revisarlo.
Los plazos y condiciones de reembolso se aplicarán sin perjuicio de cualquier plazo obligatorio establecido por la legislación aplicable.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, cancelaciones, cambios o reembolsos, estamos para ayudarte.
Correo electrónico: infomimopetmx@gmail.com
Por favor, incluye tu número de pedido para que podamos atender tu solicitud más rápidamente.
Última actualización: octubre de 2026.